Analista de Ouvidoria Júnior

Apply!
  • #SejaNeon
  • Full-time employee
Analista de Ouvidoria Júnior

Job description


•         Consolidar as informações e propor/sugerir melhorias nos fluxos operacionais para evitar reclamações futuras.

•         Identificar, através das análises de reclamações, a causa raiz que gerou a insatisfação dos clientes;

•         Apoiar na elaboração relatórios, apresentações e reportes.

•         Cumprir prazos regulatórios perante Banco Central.

•     Atender, resolver e acompanhar as reclamações dos clientes recepcionadas pelo canal de Ouvidoria;   

Main responsibilities

•         Alto nível de organização para cumprimento de prazos;

•         Habilidade em adaptar-se às diversidades, boa comunicação com os mais diversos níveis da empresa.

•         Nível intermediário no pacote Office;

Requirements and skills

•         Desejável bagagem em todas as células de atendimento

•         Desejável experiência com atendimentos críticos (Reclame Aqui, PROCON, Ouvidoria ou Consumidor.gov);

•         Desejável experiência com elaboração de relatório gerencial, criação e análise de indicadores;

•         Desejável certificação em Ouvidor.

Quem é a Neon?

A Neon Pagamentos é uma fintech brasileira fundada em 2016 com o propósito de dar para as pessoas o domínio sobre suas vidas financeiras. Acreditamos que pessoas livres podem tudo!   

Em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões na sua rodada de investimentos Série A.  

Em 2019, mais R$ 400 milhões na rodada de investimentos série B. 

 

Nós somos cerca de 650 neowners trabalhando para criar a conta digital mais incrível do Brasil. 

E para que isso seja possível, temos valores que movem as nossas atitudes e direcionam as nossas relações, entregas e ações: a Neon é Incrível e de Alta Performance, Talentosa e Colaborativa, Divertida e Responsável. Esses são os valores dos quais não abrimos mão e que vivenciamos todos os dias! 

Eles representam a evolução de tudo o que nos trouxe até aqui, bem como aquilo que acreditamos que nos fará mais fortes. Quer conhecer mais? Vamos falar sobre cada um deles: 


Incrível e de Alta Performance 

Entregamos soluções para nossos clientes com inovação e simplicidade. Sabe aquele algo a mais? É o que a gente faz! 

Somos orientados a entregas e resultados para garantir a melhor experiência para nossos clientes. 


Talentosa e Colaborativa 

Somos protagonistas do nosso próprio desenvolvimento e buscamos sempre aprimorar nossos conhecimentos e habilidades para entregar o melhor trabalho para nossos clientes. 

Não medimos esforços para compartilhar informações e ajudar nossos colegas. Aqui é um por todos e todos por um! 


Divertida e Responsável 

Trabalhamos de forma leve e descontraída, com grande responsabilidade e sem perder o foco em nossos compromissos e resultados. 

Agimos com atitude de dono, assumindo responsabilidade sobre o nosso trabalho e sobre a empresa com grande comprometimento. A Neon é nossa! 


E aí, gostou?  


Então fica o convite: se candidate na vaga que mais combina com o seu perfil. Quem sabe, você descobre e conhece um pouco mais da Neon por dentro? Só vem! 

 

QUER FAZER PARTE DO TIME? #SEJANEON 

Aqui nós criamos e melhoramos a Neon para ser a conta dos sonhos. A conta que nós mesmos gostaríamos de usar. E usamos! Bonita, fácil e inteligente. 

É mídia social que você quer, @?

Apply!

?