Supervisor de Atendimento

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  • #SejaNeon
  • Full-time employee
Supervisor  de Atendimento

Job description

Procuramos supervisores que sejam verdadeiros líderes para engajar nossos Geeks (é assim

que chamamos nossos analistas de atendimento) promovendo uma cultura de alta

performance aliada aos nossos valores.

Esperamos um supervisor com muita energia para entrar numa relação de gestão orientada

sempre pelo diálogo e com poder de persuasão.

O Neowner que é Supervisor precisa ter um perfil “hands on”. É preciso mão na massa nas

atividades operacionais de controle e desenvolvimento dos Geeks que são os desafios.

Main responsibilities

Fazer a gestão da performance do nosso time de atendimento;

• Acompanhar individualmente cada um dos nossos Geeks (é assim que chamamos nossos

analistas de atendimento);

• Realizar as dailys para promover um clima de trabalho positivo;

• Aplicar feedbacks semanais para cada um dos Geeks do seu time e aplicar metodologias para

desenvovê-los;

• Diariamente acompanhar as filas de atendimento e redistribuir o volume de acordo com a

necessidade em parceria com o nosso time de Planejamento;

• Controlar o absenteísmo do time e traçar planos de ação para diminuí-lo sempre que

necessário;

• Manter o time de Geeks por dentro de todos os temas e procedimentos da Neon que chegam

pelos dos canais de Comunicação Interna;

• Realizar monitorias de qualidade, aplicar feedback e replicar conhecimentos;

• Assegurar que o Geek tenha todas as condições de trabalho garantidas: equipamentos,

lançamento de horas extras, acertos em ponto de frequência, etc

Requirements and skills


• Estar preparado para trabalhar sob pressão e com mudanças diárias.

Precisa ter experiência como supervisor de atendimento no mínimo por 2 anos

• Nível superior completo

• Conhecimento no Pacote Office

• Ter experiência com estratégias de CX e CS

• Habilidades para ensinar, atenção aos detalhes e empatia com o cliente.

Quem é a Neon?

A Neon Pagamentos é uma fintech brasileira fundada em 2016 com o propósito de dar para as pessoas o domínio sobre suas vidas financeiras. Acreditamos que pessoas livres podem tudo!   

Em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões na sua rodada de investimentos Série A.  

Em 2019, mais R$ 400 milhões na rodada de investimentos série B. 

 

Nós somos cerca de 650 neowners trabalhando para criar a conta digital mais incrível do Brasil. 

E para que isso seja possível, temos valores que movem as nossas atitudes e direcionam as nossas relações, entregas e ações: a Neon é Incrível e de Alta Performance, Talentosa e Colaborativa, Divertida e Responsável. Esses são os valores dos quais não abrimos mão e que vivenciamos todos os dias! 

Eles representam a evolução de tudo o que nos trouxe até aqui, bem como aquilo que acreditamos que nos fará mais fortes. Quer conhecer mais? Vamos falar sobre cada um deles: 


Incrível e de Alta Performance 

Entregamos soluções para nossos clientes com inovação e simplicidade. Sabe aquele algo a mais? É o que a gente faz! 

Somos orientados a entregas e resultados para garantir a melhor experiência para nossos clientes. 


Talentosa e Colaborativa 

Somos protagonistas do nosso próprio desenvolvimento e buscamos sempre aprimorar nossos conhecimentos e habilidades para entregar o melhor trabalho para nossos clientes. 

Não medimos esforços para compartilhar informações e ajudar nossos colegas. Aqui é um por todos e todos por um! 


Divertida e Responsável 

Trabalhamos de forma leve e descontraída, com grande responsabilidade e sem perder o foco em nossos compromissos e resultados. 

Agimos com atitude de dono, assumindo responsabilidade sobre o nosso trabalho e sobre a empresa com grande comprometimento. A Neon é nossa! 


E aí, gostou?  


Então fica o convite: se candidate na vaga que mais combina com o seu perfil. Quem sabe, você descobre e conhece um pouco mais da Neon por dentro? Só vem! 

 

QUER FAZER PARTE DO TIME? #SEJANEON 

Aqui nós criamos e melhoramos a Neon para ser a conta dos sonhos. A conta que nós mesmos gostaríamos de usar. E usamos! Bonita, fácil e inteligente. 

É mídia social que você quer, @?

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