Supervisor de Atendimento

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  • Full-time employee
Supervisor  de Atendimento

Job description

Procuramos supervisores que sejam verdadeiros líderes para engajar nossos Geeks (é assim

que chamamos nossos analistas de atendimento) promovendo uma cultura de alta

performance aliada aos nossos valores.

Esperamos um supervisor com muita energia para entrar numa relação de gestão orientada

sempre pelo diálogo e com poder de persuasão.

O Neowner que é Supervisor precisa ter um perfil “hands on”. É preciso mão na massa nas

atividades operacionais de controle e desenvolvimento dos Geeks que são os desafios.

Main responsibilities

Fazer a gestão da performance do nosso time de atendimento;

• Acompanhar individualmente cada um dos nossos Geeks (é assim que chamamos nossos

analistas de atendimento);

• Realizar as dailys para promover um clima de trabalho positivo;

• Aplicar feedbacks semanais para cada um dos Geeks do seu time e aplicar metodologias para

desenvovê-los;

• Diariamente acompanhar as filas de atendimento e redistribuir o volume de acordo com a

necessidade em parceria com o nosso time de Planejamento;

• Controlar o absenteísmo do time e traçar planos de ação para diminuí-lo sempre que

necessário;

• Manter o time de Geeks por dentro de todos os temas e procedimentos da Neon que chegam

pelos dos canais de Comunicação Interna;

• Realizar monitorias de qualidade, aplicar feedback e replicar conhecimentos;

• Assegurar que o Geek tenha todas as condições de trabalho garantidas: equipamentos,

lançamento de horas extras, acertos em ponto de frequência, etc

Requirements and skills


• Estar preparado para trabalhar sob pressão e com mudanças diárias.

Precisa ter experiência como supervisor de atendimento no mínimo por 2 anos

• Nível superior completo

• Conhecimento no Pacote Office

• Ter experiência com estratégias de CX e CS

• Habilidades para ensinar, atenção aos detalhes e empatia com o cliente.

Quem é a Neon?

A Neon Pagamentos é uma fintech brasileira fundada em 2016 com a missão de unir tecnologia e design para redesenhar e simplificar a experiência financeira das pessoas, e ajudá-las a dominar o próprio dinheiro. Em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões de investimentos Série A em, em rodada liderada por Propel Ventures, Monashees e Quona, com a participação de Yellow Ventures, Omydiar Network e Tera Capital. A Neon possui cerca de 400 funcionários e mais de 3 milhões de usuários em sua base. Site oficial: neon.com.br 

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