Analista de Qualidade Júnior (Melhoria Contínua)

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Analista de Qualidade Júnior (Melhoria Contínua)

Job description

A Neon está buscando um Analista de Qualidade para atuar no time de Melhoria Contínua!

Main responsibilities

• Analisar semanalmente avaliações negativas em CSAT e NPS;

• Analisar amostra de tickets por Geek em cada canal e aplicar as sessões de Coaching para desenvolvimento da qualidade no atendimento;

• Auxiliar a definição da pauta de treinamentos com base nas avaliações negativas e coaching;

• Padronizar os processos do GEC;

• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos;

• Planejar, executar, monitorar e tirar aprendizados de Campanhas de Incentivo para os Geeks;

• Fazer benchmark com outras empresas para identificar oportunidades.

• Ter um ótimo relacionamento interpessoal, tanto com os Geeks, quanto com outras áreas da Neon;

• Ter inteligência emocional, separar profissional do pessoal;

• Influenciar e ser uma referência positiva para os Geeks;

• Ser curioso;

• Buscar desenvolvimento constante;

Requirements and skills

• Conhecimento em análise de dados;

• Pacote Office;

• Experiência com atendimento 4.0;

• Habilidades e/ou experiência com desenvolvimento de pessoas;

• Visão estratégica sobre processos;

• Conhecimento sobre os produtos e processos da Neon é um diferencial.

Additional information

Todo colaborador Neon tem direito a um valor em reais, além do salário, que deve ser distribuído em um leque de opções de benefícios, tais como: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte ou Fretado, Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Cultura, Vale Combustível, Estacionamento, Gympass, Massagem, Quadra de Futebol, Budget para Treinamentos ou Cursos.

Quem é a Neon?

A Neon Pagamentos é uma fintech brasileira fundada em 2016 com o propósito de dar para as pessoas o domínio sobre suas vidas financeiras. Acreditamos que pessoas livres podem tudo!   

Em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões na sua rodada de investimentos Série A.  

Em 2019, mais R$ 400 milhões na rodada de investimentos série B. 

 

Nós somos cerca de 650 neowners trabalhando para criar a conta digital mais incrível do Brasil. 

E para que isso seja possível, temos valores que movem as nossas atitudes e direcionam as nossas relações, entregas e ações: a Neon é Incrível e de Alta Performance, Talentosa e Colaborativa, Divertida e Responsável. Esses são os valores dos quais não abrimos mão e que vivenciamos todos os dias! 

Eles representam a evolução de tudo o que nos trouxe até aqui, bem como aquilo que acreditamos que nos fará mais fortes. Quer conhecer mais? Vamos falar sobre cada um deles: 


Incrível e de Alta Performance 

Entregamos soluções para nossos clientes com inovação e simplicidade. Sabe aquele algo a mais? É o que a gente faz! 

Somos orientados a entregas e resultados para garantir a melhor experiência para nossos clientes. 


Talentosa e Colaborativa 

Somos protagonistas do nosso próprio desenvolvimento e buscamos sempre aprimorar nossos conhecimentos e habilidades para entregar o melhor trabalho para nossos clientes. 

Não medimos esforços para compartilhar informações e ajudar nossos colegas. Aqui é um por todos e todos por um! 


Divertida e Responsável 

Trabalhamos de forma leve e descontraída, com grande responsabilidade e sem perder o foco em nossos compromissos e resultados. 

Agimos com atitude de dono, assumindo responsabilidade sobre o nosso trabalho e sobre a empresa com grande comprometimento. A Neon é nossa! 


E aí, gostou?  


Então fica o convite: se candidate na vaga que mais combina com o seu perfil. Quem sabe, você descobre e conhece um pouco mais da Neon por dentro? Só vem! 

 

QUER FAZER PARTE DO TIME? #SEJANEON 

Aqui nós criamos e melhoramos a Neon para ser a conta dos sonhos. A conta que nós mesmos gostaríamos de usar. E usamos! Bonita, fácil e inteligente. 

É mídia social que você quer, @?

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