Analista de Qualidade Júnior (Melhoria Contínua)

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Analista de Qualidade Júnior (Melhoria Contínua)

Job description

A Neon está buscando um Analista de Qualidade para atuar no time de Melhoria Contínua!

Main responsibilities

• Analisar semanalmente avaliações negativas em CSAT e NPS;

• Analisar amostra de tickets por Geek em cada canal e aplicar as sessões de Coaching para desenvolvimento da qualidade no atendimento;

• Auxiliar a definição da pauta de treinamentos com base nas avaliações negativas e coaching;

• Padronizar os processos do GEC;

• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos;

• Planejar, executar, monitorar e tirar aprendizados de Campanhas de Incentivo para os Geeks;

• Fazer benchmark com outras empresas para identificar oportunidades.

• Ter um ótimo relacionamento interpessoal, tanto com os Geeks, quanto com outras áreas da Neon;

• Ter inteligência emocional, separar profissional do pessoal;

• Influenciar e ser uma referência positiva para os Geeks;

• Ser curioso;

• Buscar desenvolvimento constante;

Requirements and skills

• Conhecimento em análise de dados;

• Pacote Office;

• Experiência com atendimento 4.0;

• Habilidades e/ou experiência com desenvolvimento de pessoas;

• Visão estratégica sobre processos;

• Conhecimento sobre os produtos e processos da Neon é um diferencial.

Additional information

Todo colaborador Neon tem direito a um valor em reais, além do salário, que deve ser distribuído em um leque de opções de benefícios, tais como: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte ou Fretado, Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Cultura, Vale Combustível, Estacionamento, Gympass, Massagem, Quadra de Futebol, Budget para Treinamentos ou Cursos.

Quem é a Neon?

Nascemos para simplificar a vida financeira das pessoas e precisamos dos melhores profissionais para nos ajudar nessa missão.

A Neon foi fundada em 2016 e, em apenas dois anos, se destacou entre as fintechs brasileiras. Somos 100% digital e unimos design e tecnologia para inovar no segmento de serviços financeiros, oferecendo uma conta completa, investimento em CDB e cartão de crédito – tudo pelo app.

Venha fazer parte desse time e ajude a simplificar a vida de milhares de pessoas!

É mídia social que você quer, @?

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