Analista de Melhoria Contínua Sênior

Apply!
  • #SejaNeon
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Melhoria Contínua Sênior

Job description

A Neon está buscando um Analista de Melhoria Contínua Sênior para atuar no time de Atendimento!

Main responsibilities

• Analisar semanalmente avaliações negativas em CSAT e NPS;

• Analisar amostra de tickets por Geek em cada canal e aplicar as sessões de Coaching para desenvolvimento da qualidade no atendimento;

• Auxiliar a definição da pauta de treinamentos com base nas avaliações negativas e coaching;

• Padronização de processos

• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos;

• Planejar, executar, monitorar e tirar aprendizados de Campanhas de Incentivo para os Geeks;

• Fazer benchmark com outras empresas para identificar oportunidades.

• Ter um ótimo relacionamento interpessoal, tanto com os Geeks, quanto com outras áreas da Neon;

• Ter inteligência emocional, separar profissional do pessoal;

• Influenciar e ser uma referência positiva para os Geeks;

• Ser curioso;

• Buscar desenvolvimento constante;

Requirements and skills

Conhecimento em análise de dados;

• Pacote Office;

• Experiência com atendimento 4.0;

• Habilidades e/ou experiência com desenvolvimento de pessoas;

• Visão estratégica sobre processos;

• Conhecimento sobre os produtos e processos da Neon é um diferencial.

Additional information

Todo colaborador Neon tem direito a um valor em reais, além do salário, que deve ser distribuído em um leque de opções de benefícios, tais como: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Transporte ou Fretado, Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Cultura, Vale Combustível, Estacionamento, Gympass, Massagem, Quadra de Futebol, Budget para Treinamentos ou Cursos.

Quem é a Neon?

A Neon Pagamentos é uma fintech brasileira fundada em 2016 com a missão de unir tecnologia e design para redesenhar e simplificar a experiência financeira das pessoas, e ajudá-las a dominar o próprio dinheiro. Em 2018, a empresa levantou R$ 72 milhões de investimentos Série A em, em rodada liderada por Propel Ventures, Monashees e Quona, com a participação de Yellow Ventures, Omydiar Network e Tera Capital. A Neon possui cerca de 400 funcionários e mais de 3 milhões de usuários em sua base. Site oficial: neon.com.br 

É mídia social que você quer, @?

Apply!

?